如今很多市民為了方便都選擇了網(wǎng)購，而年貨也不例外，商場人多并且沒有時間逛，大多樂于網(wǎng)購的市民都選擇了在網(wǎng)上購買，在網(wǎng)上購買年貨，無疑是不二的選擇。選商品、看價(jià)格……可是由于過年前多家快遞公司都已經(jīng)停止收件，所以很多電商都需要讓買家自掏多點(diǎn)郵費(fèi)，選擇有派送的快遞。不少網(wǎng)民都納悶，明明距離過年還有兩個禮拜左右的時間，況且，過年期間應(yīng)該是網(wǎng)購消費(fèi)的高峰期，為何快遞公司都紛紛歇業(yè)？

　　春節(jié)前夕

　　快遞行業(yè)提前進(jìn)入“春節(jié)模式”

　　1月21日，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于做好春運(yùn)期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和妥善做好客戶服務(wù)，確保春運(yùn)期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》的要求安排節(jié)日生產(chǎn)，在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派件服務(wù)，并通過網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排。

　　隨著《通知》的發(fā)出，1月底、2月初，申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐等國內(nèi)主要的幾家快遞公司也都在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，承諾“春節(jié)不停運(yùn)”�？墒菂⑴c網(wǎng)購的消費(fèi)者心里都清楚，這些都是假象。

　　春節(jié)前夕，想給家里購置一些干貨、糖果等物品的市民惠女士，在與京東、淘寶等多家網(wǎng)上商城的客服溝通后得知，年前一周左右，像佳吉、全峰等部分快遞公司已歇業(yè)，而“四通一達(dá)”中，圓通、申通、中通等已經(jīng)基本不接送發(fā)往新疆、西藏、寧夏、海南等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件了，匯通、韻達(dá)等公司也已經(jīng)停止收派山東、山西、東北三省、海南和西北多省市的快件，而他們正常收件、發(fā)件的地區(qū)則主要集中在江浙滬等地區(qū)。若想要正常購買貨物，要么自己多掏些運(yùn)費(fèi)讓正常營業(yè)的快遞公司運(yùn)送貨物，要么就是等到年后再購買。據(jù)記者了解，大部分民營快遞企業(yè)年前都已經(jīng)提前進(jìn)入了“春節(jié)模式”，只有順豐、EMS等個別快遞還在正常營業(yè)。

　　春節(jié)期間

　　多數(shù)快遞企業(yè)“歇業(yè)”“半歇業(yè)”

　　春節(jié)假期期間，部分小快遞企業(yè)因成本壓力、人員不夠，選擇歇業(yè)。而以“四通一達(dá)”為主的快遞企業(yè)雖發(fā)表聲明正常營業(yè)，但大多為員工值班模式，處于“歇業(yè)”“半歇業(yè)”狀態(tài)。正月初二至初四，記者專程走訪了市內(nèi)圓通、申通、韻達(dá)等多家快遞網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)基本處于關(guān)門歇業(yè)狀態(tài)。隨后，記者撥打了幾家快遞公司的客服電話了解情況，韻達(dá)客服告訴記者，他們春節(jié)期間放假7天，只有部分網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，且運(yùn)費(fèi)要比平時高出2到3倍，16日后將會陸續(xù)恢復(fù)正常。圓通客服則表示，初七以后工作恢復(fù)正常，假期期間若要寄送快遞費(fèi)用也會是平時的2到3倍。申通快遞客服在下午4點(diǎn)后則轉(zhuǎn)入電腦值班模式。而當(dāng)記者致電這幾家快遞公司的快遞員時，他們則明確表示：“春節(jié)期間公司統(tǒng)一放假，工作將在初八以后恢復(fù)正常。”

　　一位在我市申通快遞某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作多年的快遞員告訴記者：“過年期間，我們對外都是說不休假，但是內(nèi)部實(shí)際上是休假的，因?yàn)槲覀円荒甑筋^都在忙，每天都在四處奔波接單、送單，根本沒有休息的時間。春節(jié)又是中國人的傳統(tǒng)節(jié)日，我們快遞員大多是外地過來的打工者，辛苦了一年，也希望過年的時候能與家人團(tuán)聚，也趁這個機(jī)會好好休息休息。況且網(wǎng)店的工作人員，也大多是外地務(wù)工人員，到過年的時候也會選擇回家過年，所以春節(jié)期間也基本上沒有發(fā)單的。平時我們每天的來單量都在上千份，可是到了春節(jié)期間，每天基本就是十幾單的量，甚至沒有單子，而這樣的運(yùn)營成本我們負(fù)擔(dān)不起，索性大家就都休個假。”

　　據(jù)記者了解，由于目前很多快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以私人承包為主，所以春節(jié)期間很可能出現(xiàn)總公司正常運(yùn)營、下屬網(wǎng)點(diǎn)卻無人送件的尷尬局面。

　　淘寶賣家

　　快遞“春節(jié)模式”意味著假期

　　來自西安的淘寶賣家劉女士，在淘寶上經(jīng)營服飾、箱包等商品已經(jīng)有近5年的時間了，她告訴記者：“每年到了快過年的時候，一般也就是年前一周左右，快遞公司的工作人員就會發(fā)信息給我們，說要放假。因?yàn)榻拥搅藛巫右舶l(fā)不了貨，過年期間就干脆不開店鋪了，索性好好過個年。其間，我們一般會在店鋪醒目位置寫個公告，告知消費(fèi)者因過年快遞公司休假，無法正常發(fā)貨。若要是有消費(fèi)者在此期間拍下貨物，我們一般會留言，說發(fā)不了貨，讓他們申請退款，以免不知情的消費(fèi)者心里著急。”對于過年期間因快遞公司休假而無法發(fā)貨，劉女士也說出了自己的無奈：“在淘寶上購買貨物的買家還是以外地的居多，就算都是本地的消費(fèi)者前來購買，憑我一個人的精力也無法做到每戶都送貨上門，所以我們做生意對快遞公司的依賴性比較強(qiáng)，而根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，過年期間的接單量還是蠻大的，但是因?yàn)闊o法出貨，也使得我們在此期間有錢也沒法賺。”

　　考慮到春節(jié)期間物流公司與賣家工作時間的變化，淘寶對春節(jié)期間賣家的發(fā)貨時間等也作出了調(diào)整。淘寶網(wǎng)規(guī)定，在2月2日至19日這段時間完成訂單付款的買家可以和賣家提前約定發(fā)貨時間，按照約定時間發(fā)貨。無約定時間的訂單，賣家需要在2月22日24時前發(fā)貨。逾期未發(fā)貨，若買家發(fā)起投訴，賣家須向買家支付違約金；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次還要扣三分。在春節(jié)期間，淘寶網(wǎng)還延長了通知支付寶打款給賣家的時間。

　　此外，淘寶網(wǎng)對退款時間也進(jìn)行了調(diào)整，在春節(jié)期間申請退款的買家：交易狀態(tài)為“等待賣家發(fā)貨的退款”的訂單，退款時間不變。交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”“賣家同意退款協(xié)議，等待買家退貨”的退款超時統(tǒng)一延長至10天；當(dāng)退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)”且買家選擇非平郵，賣家超時由10天增加至20天。對于此規(guī)定的出臺，眾多賣家也紛紛表示這樣的調(diào)整有利于賣家經(jīng)營。

　　虛擬類商品

　　鮮花電子票務(wù)等成消費(fèi)主要對象

　　對于春節(jié)期間，貨運(yùn)時間的延長和效率的低下，以及運(yùn)費(fèi)的增加，順豐快遞曲江片區(qū)的一位工作人員也說出了自己的無奈：“正常時間，我們的網(wǎng)點(diǎn)是十幾個人在上班，從臘月二十八到正月初七，我們只有兩個人值班，其他人都回家過年了，以往十幾個人干的活，到過年的時候就變成兩個人的活了，根本忙不過來，所以在運(yùn)送的時間上就會有所減緩，人力、運(yùn)費(fèi)成本也就會相應(yīng)增加。”

　　據(jù)記者了解，正是因?yàn)榇汗?jié)期間快遞員休假造成實(shí)體貨物運(yùn)輸?shù)牟粫惩�，今年春�?jié)、情人節(jié)的“合體”檔期，鮮花、電子票務(wù)以及攝影類成為了消費(fèi)的主要對象。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，過年7天淘寶加天貓的總成交額同比去年春節(jié)高出97.2%，成交人數(shù)也增長96.6%。其中，受到情人節(jié)刺激，鮮花類在春節(jié)期間成交額增長最大，同比漲了10倍，而人均花費(fèi)也從去年的175元邁上了200元。

　　相對于服裝、鞋帽等實(shí)體物品來說，電子票務(wù)等虛擬類商品由于受快遞影響較少，所以長假期間格外受寵。如今隨著生活水平的提高，春節(jié)假期大家都不再局限于在家過年，春節(jié)出游已成為不少人的選擇，而不少外出旅游的人已經(jīng)養(yǎng)成了一個習(xí)慣在去一個景點(diǎn)前，往往會先“淘寶一下”便宜的電子門票。所以在今年長假期間，景點(diǎn)門票無論是成交人數(shù)還是成交金額，都比去年同期翻了一番。

　　今年賀歲檔的電影市場格外熱鬧，也使得電影票成為長假網(wǎng)購市場的一匹黑馬。據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日7天內(nèi)，共成交22.2萬張電影票，成交人數(shù)環(huán)比節(jié)前增長56%，比去年同期增長162%。其中， 2月14日情人節(jié)這天電影票的********。

　　而春節(jié)期間，在外的子女都齊聚家里，拍攝一張全家福，留下最珍貴的記憶，也成為春節(jié)期間消費(fèi)者的選擇重點(diǎn)，這也使得攝影類產(chǎn)品在節(jié)日期間銷量異�；鸨�。

　　專家觀點(diǎn)

　　解決之道需轉(zhuǎn)型升級

　　春節(jié)期間，由于快遞業(yè)運(yùn)力不足讓電商“歇業(yè)”、顧客抱怨、快遞員無奈，專家認(rèn)為，電商的快速發(fā)展為快遞業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，同時也面臨更大的挑戰(zhàn)，快遞業(yè)需加快轉(zhuǎn)型升級，改變粗放的經(jīng)營、管理模式。

　　陜西省交通運(yùn)輸協(xié)會物流培訓(xùn)中心主任蔣邏賓告訴記者：“過年快遞業(yè)歇業(yè)，主要原因還是人力不足。因?yàn)樽隹爝f行業(yè)的員工，大部分都是外來打工人員，而對于春節(jié)這個傳統(tǒng)的節(jié)日中國人看得也比較重。春節(jié)到了，大家都希望可以回家和家人團(tuán)聚。”

　　蔣主任說，我國快遞行業(yè)的人員流動性比較大，作為打工者來說，給誰干活都一樣，那么在這種情況下，在哪掙的錢多，就會選擇去哪里工作。員工對企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度不夠，他們多注重自身的利益，而不考慮自己的工作是否會推動企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然這樣一個問題的存在，也是企業(yè)在管理上的一種缺失。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，快遞業(yè)的發(fā)展也非常快，大多數(shù)快遞企業(yè)只是看到了眼前的利益，而不注重企業(yè)的長久發(fā)展，這也導(dǎo)致他們在管理公司和培養(yǎng)員工上有所缺失。

　　蔣主任介紹道，物流技術(shù)不到位，也制約著本行業(yè)的發(fā)展。我國快遞業(yè)目前還處于一個初級發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)還是靠人工分揀、搬運(yùn)。一是降低了效率，二是受制于人，一旦到了春節(jié)這樣用工荒的時候，企業(yè)馬上就會出現(xiàn)運(yùn)力不足或者停運(yùn)的情況。

　　那么怎樣才能更好地解決這一問題？蔣主任說，網(wǎng)購，在網(wǎng)上進(jìn)行的只是一個訂購過程，真正要完成實(shí)物的整個購買過程，還是要受物流制約。其實(shí)如果網(wǎng)店實(shí)力允許，可以開直營店，這樣就可以少受制于快遞業(yè)。

　　對于快遞企業(yè)來說，要加大技術(shù)投入，提高快遞作業(yè)的自動化。對員工實(shí)行輪休制度，分批次安排員工工作時間。另外，也可以像國外快遞行業(yè)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員中本地人的比例，而且可以多儲備一些退休人員和學(xué)生，作為應(yīng)急人力資源。

　　另外，我國的多數(shù)民營快遞企業(yè)，都是以加盟和承包模式為主，因此，為了更好地規(guī)范管理和服務(wù)體系，應(yīng)將以加盟模式為主轉(zhuǎn)型為以自營為主。